Customer care: evoluzione e canali digitali nei servizi pubblici
Come si è evoluto il customer care con l'avvento della digitalizzazione
Il customer care nei servizi pubblici ha vissuto negli ultimi anni una trasformazione profonda, passando da un modello basato principalmente sul contatto diretto agli sportelli o tramite call center a una gestione sempre più digitale e multicanale. Questo cambiamento non riguarda solo la velocità delle risposte, ma anche la qualità della relazione tra istituzioni e cittadini, sempre più orientata a offrire strumenti semplici, accessibili e vicini alle esigenze della popolazione.
La digitalizzazione come punto di svolta
L’introduzione di nuove tecnologie ha rappresentato un passaggio decisivo. Portali online, app dedicate e chatbot dotati di intelligenza artificiale consentono oggi di richiedere informazioni, monitor...